*Fotó: Szer Pálosy Piroska
Az E.ON-nál való ügyintézéshez
Az E.ON Energie România energiaszolgáltató hivatalaiba való belépés kizárólag előzetes időpont-egyeztetéssel lehetséges minden olyan ügyintézés esetén, amely személyes kapcsolatot igényel. Ezért a szolgáltató sajtóközleményben arra kéri az ügyfeleket, hogy akár online, akár telefonon egyeztessenek időpontot, amelynek során kiválaszthatják a számukra megfelelő napot és időpontot.
Szer Piroska
Az ügyfélszolgálathoz történő időpontfoglalás célja a hatékony időbeosztás megszervezése, hogy minden ügyfél várakozás nélkül részesülhessen a tanácsadó személyre szabott figyelmében – tájékoztatott közleményben az energiaszolgáltató sajtóirodája.
Az E.ON-ügyfélszolgálatok hétfőn, kedden, szerdán és pénteken 8 és 16 óra között, csütörtökön pedig 10 és 18 óra között tartanak nyitva.
Az online foglalás esetén az ügyfelek az alábbi lépéseket követhetik:
– https://www.eon.ro/programare-online weboldalra lépnek;
– kiválasztják a számukra legközelebbi helyszínt;
– megadják személyes adataikat és a találkozó részleteit.
Ezt követően e-mailben kapnak egy megerősítő üzenetet és a találkozó kódját, amit le kell jegyezni, és amit magukkal kell vigyenek. Az ügyfelek ezután a kiválasztott napon és időpontban felkeresik a hivatalt, a kapott kód beütésével megkapják a sorszámot az automatából, és az E.ON tanácsadója fogadja őket. Ezeket a lépéseket követve az ügyfelek megváltoztathatják vagy lemondhatják a már megbeszélt időpontot.
Arra kérik azokat az ügyfeleket, akik online foglaltak időpontot, és különböző okok miatt nem tudnak megjelenni a megadott időpontban, hogy online töröljék vagy módosítsák az időpontot.
Telefonos időpontfoglaláshoz az ügyfeleknek a 0265/208-466-os számot kell hívniuk, és a következő lépéseket kell követni:
– meg kell erősíteniük a virtuális operátornak, hogy melyik megyében és városban szeretnének időpontot foglalni;
– ki kell választaniuk az operátor által javasolt lehetőségek egyikét, és meg kell erősíteniük a választást.
– az időpontfoglalás visszaigazolását SMS-ben küldik el az ügyfélnek.
Az E.ON hivatalaiba látogató ügyfeleknek nem szükséges időpontot egyeztetniük, ha a BRD automata segítségével szeretnék befizetni számláikat, vagy ha a MyOffice szolgáltatás révén szeretnének tranzakciókat végrehajtani. A MyOffice segítségével az ügyfelek megtekinthetik számláikat, beküldhetik a mérőóra állását, nulla egyenlegű igazolásokat állíthatnak ki, valamint általános információkat szerezhetnek a szerződésekről, a számlázásról, az E.ON megoldásairól stb.
Alternatívaként az ügyfelek számára távolról is megoldhatók bizonyos kérések, ezáltal is időt takarítva meg.
Belépve az E.ON Myline fiókba az eon.ro/myline oldalon vagy a mobilalkalmazáson keresztül végezhetnek ügyintézést, amely a nap 24 órájában elérhető, vagy az eon.ro/servicii-suport-clienti oldalon található online űrlapon keresztül.
Hétfőtől péntekig 8–20 óra között a 0265/200-900 vagy a 0265/200-366-os telefonszámon normál díjszabással hívhatják a Call Centert bármely hálózatból.
Az E.ON Energie România termékeiről és szolgáltatásairól további információk a www.eon.ro oldalon találhatók.
