Közvetlen kapcsolat az utasokkal
Megnyílt a Marosvásárhelyi Közszállítási Vállalat problémabejelentő felülete
A közösségi közlekedés a mindennapi élet része, és útközben olykor rendellenességek fordulnak elő. Vállalatunk igyekszik megkönnyíteni az online panaszbejelentést, ezáltal közvetlenebb kapcsolattartásra törekszünk az utasokkal. Akinek csak észrevétele vagy jobbító javaslata van, az is megírhatja ezt a vállalat weboldalán, a Problémabejelentő menüpontban.
Az új rendszer célja egyszerű: minden észrevétel és panasz átlátható, rendezett és gyorsan feldolgozható módon jusson el hozzánk, fontos információk – pl. a járat száma, a tapasztalt rendellenesség időpontja – ne maradjanak ki a panaszbejelentésekből. Ezáltal hatékonyabban és gyorsabban tudunk reagálni és javítani a szolgáltatásainkon.
Mit tud az újítás?
Az online űrlap több kategóriát kínál, hogy a bejelentések pontosan besorolhatók legyenek:
• késések – ha egy járat nem érkezik időben,
• személyzet magatartása – sofőrök, jegyellenőrök viselkedése,
• tisztaság és kényelem – járművek állapota, komfortérzet,
• biztonság és útvonal – forgalmi helyzetek, balesetveszélyes szituációk,
• egyéb panaszok és javaslatok – minden más téma, amely fontos lehet az utasoknak.
Az utasok megadhatják az esemény időpontját, helyszínét, az érintett járatot, valamint részletes leírást is csatolhatnak. Lehetőség van arra is, hogy fényképet töltsenek fel, ezzel is segítve a pontosabb kivizsgálást.
Miért fontos a felület?
Korábban a panaszok és észrevételek legnagyobb része e-mailben érkezett, aminek a feldolgozása lassúbb volt. Az újítás viszont minden bejelentést digitális nyilvántartásban kezel, és ezeknek a feldolgozását, kiosztását és megválaszolását felgyorsítja.
Fontos megjegyezni, hogy a közösségi médiában – például a Facebookon – közzétett panaszok néha eljutnak hozzánk, néha viszont nem, ezért javasoljuk, hogy a problémákat mindenképpen küldjék el ezen a felületen is, akár előtte, akár utólag.
Senki nem marad válasz nélkül:
• minden bejelentést elektronikusan rögzítünk,
• az illetékes munkatársakhoz rendeljük,
• belső ellenőrzés után hivatalos választ küldünk a bejelentőnek.
Tudjuk, hogy a rendszer indulásakor még előfordulhatnak hiányosságok, ha ön is tapasztal ilyet, kérjük, azt is írja meg nekünk. Célunk, hogy közvetlen kapcsolatot tartsunk fenn az utasainkkal, és a jelzett problémákra azonnali választ adjunk.
Felhívás utasainkhoz
Arra biztatjuk minden kedves utasunkat, hogy használják bátran a weboldal problémabejelentő funkcióját – írja közleményében a Marosvásárhelyi Közszállítási Vállalat.
